貨代業(yè)務(wù)員必備知識(shí)與心理素質(zhì)

當(dāng)今貨運(yùn)市場(chǎng)已日趨成熟，競爭越來越激烈。競爭的最前沿就是承攬業(yè)務(wù)。當(dāng)然，影響攬貨效果好壞的因素是多方面的，但其中最重要的一個(gè)因素就是與客戶的商務(wù)溝通是否有效。有效溝通的目的在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動(dòng)，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發(fā)出一個(gè)有價(jià)值的客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線攬取到貨源有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效的溝通。溝通，貫穿著整個(gè)攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務(wù)溝通能力。要提高商務(wù)溝通能力，掌握并靈活運(yùn)用銷售技巧以達(dá)到攬貨銷售目標(biāo)須要付出堅(jiān)持不懈的努力，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、積累，總結(jié)、提高的過程。在這里，結(jié)合實(shí)踐工作，談?wù)勎业捏w會(huì)，與大家相互交流，學(xué)習(xí)。希望能夠拋磚引玉，共同提高。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

一、 業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：5EG大陸橋物流聯(lián)盟

作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

1、 充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：5EG大陸橋物流聯(lián)盟

A、 操作流程的學(xué)習(xí)；5EG大陸橋物流聯(lián)盟

B、 運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；5EG大陸橋物流聯(lián)盟

C、 港口及國家的了解；5EG大陸橋物流聯(lián)盟

D、 對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：5EG大陸橋物流聯(lián)盟

A、 了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

B、 了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：5EG大陸橋物流聯(lián)盟

A、 了解同行的運(yùn)價(jià)水平；5EG大陸橋物流聯(lián)盟

B、 了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；5EG大陸橋物流聯(lián)盟

C、 預(yù)見將來市場(chǎng)情況。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

4、要有刻苦耐勞的精神：5EG大陸橋物流聯(lián)盟

A、 拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；5EG大陸橋物流聯(lián)盟

B、 可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上5EG大陸橋物流聯(lián)盟

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。5EG大陸橋物流聯(lián)盟

版權(quán)與免責(zé)聲明：此稿件為引述消息報(bào)道，稿件版權(quán)歸原作者所有，Landbridge平臺(tái)不對(duì)本稿件內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)政治性、事實(shí)性、技術(shù)性差錯(cuò)和版權(quán)方面的問題及不良信息，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，并提供稿件的【糾錯(cuò)信息】。糾錯(cuò)熱線：0518-85806682