跨境電商是毒藥還是解藥

跨境電商是毒藥還是解藥?尋找跨境商機(jī)最有效的五個(gè)方法tpr大陸橋物流聯(lián)盟

拜科技之賜，國(guó)際移動(dòng)對(duì)現(xiàn)代人而言并不困難，買(mǎi)張機(jī)票、發(fā)動(dòng)汽車(chē)引擎，就可以輕易地移動(dòng)到另一個(gè)國(guó)家。但在跨境購(gòu)物方面，不論對(duì)電商或?qū)οM(fèi)者都還有許多亟待解決的難題。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

無(wú)論是習(xí)慣實(shí)體購(gòu)物或在線購(gòu)物的消費(fèi)者，跨境零售都為消費(fèi)者提供更多選擇，消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸到更廣泛價(jià)格區(qū)間、不同種類(lèi)的商品。舉例來(lái)說(shuō)，中國(guó)電商龍頭阿里巴巴，運(yùn)用跨境策略接觸到海外的5千萬(wàn)中國(guó)人。顯然跨境零售已成一種趨勢(shì)，在歐洲，23%德國(guó)網(wǎng)購(gòu)族會(huì)從其他歐盟國(guó)家的電商網(wǎng)站購(gòu)物，25%會(huì)向北美電商購(gòu)物，15%法國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用者會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)跨境商品。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

消費(fèi)者遇到的購(gòu)物難題，同時(shí)也是電商的挑戰(zhàn)tpr大陸橋物流聯(lián)盟

雖然跨境購(gòu)物能讓消費(fèi)者接觸到更多元的商品，卻也可能為消費(fèi)者帶來(lái)許多困擾。舉例而言，消費(fèi)者必須在模糊不清的匯率狀況下以外國(guó)貨幣支付，且無(wú)法以他們熟悉、偏好的付費(fèi)方式購(gòu)買(mǎi)商品。加上不清楚稅制、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)、其他隱藏成本以及買(mǎi)方賣(mài)方應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，上述因素增加了跨境消費(fèi)的阻力，許多消費(fèi)者因而放棄跨境電商的消費(fèi)選擇，轉(zhuǎn)而選擇在付費(fèi)方式、法律方面都相對(duì)安全的國(guó)內(nèi)電商。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

而這也正是許多跨境電商面臨的挑戰(zhàn)。一份歐盟最近的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，59%消費(fèi)者對(duì)自己所在國(guó)家的在線支付感到有信心，但僅有36%對(duì)其他歐盟國(guó)家電商的在線支付有信心。同時(shí)，該調(diào)查也指出跨境電商的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，26%的消費(fèi)者在未來(lái)一年內(nèi)對(duì)歐盟內(nèi)的跨境消費(fèi)感興趣。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

對(duì)零售業(yè)者來(lái)說(shuō)，跨境交易象征著他們必須為交易結(jié)算與賬目管理而頭疼，完整而清楚的制度規(guī)范、因跨境交貨而攀升的運(yùn)輸成本、不同幣值間的轉(zhuǎn)換與匯差、消費(fèi)者被詐騙多付費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)歐盟的調(diào)查，電商目前面臨最棘手的難題是，各國(guó)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法令、交易合約規(guī)定不同，以及網(wǎng)絡(luò)假貨、消費(fèi)者不付費(fèi)的成本，這兩項(xiàng)難題皆占41%。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

對(duì)想做跨境零售的電商而言，這些障礙是他們進(jìn)軍不同國(guó)家在線零售市場(chǎng)的屏障。2013年，只有25%歐盟零售業(yè)者跨境販賣(mài)產(chǎn)品給國(guó)外消費(fèi)者，2011年時(shí)這個(gè)數(shù)字更低。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

跨境指標(biāo)全球平均60分，美國(guó)跨境服務(wù)表現(xiàn)最好tpr大陸橋物流聯(lián)盟

過(guò)去十年，企業(yè)零售者已經(jīng)努力想創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)曝光率與銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)(Points of Sale，簡(jiǎn)稱(chēng)POS)之間的綜效。POS為一種廣泛應(yīng)用在零售業(yè)的電子系統(tǒng)，主要功能在于統(tǒng)計(jì)商品的銷(xiāo)售、庫(kù)存與顧客購(gòu)買(mǎi)行為，零售業(yè)者可以透過(guò)此系統(tǒng)有效提升經(jīng)營(yíng)效率。今日，思考領(lǐng)先的零售業(yè)者已經(jīng)針對(duì)全球化著手研擬下一步，采取科技的解決方式使跨境銷(xiāo)售更加流暢、順利。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

電商業(yè)者該如何檢測(cè)自身是否具備在跨境電商界闖蕩的條件呢?《Digital River》博客網(wǎng)站以及提供支付相關(guān)資訊、新聞的網(wǎng)站PYMTNS.com，介紹一項(xiàng)參考指標(biāo)：跨境支付優(yōu)化指標(biāo)(X-Border Payments Optimization Index)。該指標(biāo)是根據(jù)研究橫跨10個(gè)國(guó)家、9種不同產(chǎn)業(yè)、160個(gè)在線零售商店所歸結(jié)出的結(jié)果。評(píng)價(jià)各家電商跨境經(jīng)營(yíng)能力并進(jìn)行排名。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

研究運(yùn)用該項(xiàng)指標(biāo)給予各電商評(píng)分，最高分是100，最低分為1。研究發(fā)現(xiàn)，大部分的電商在跨境經(jīng)營(yíng)方面仍有許多進(jìn)步空間，平均只有60分，而表現(xiàn)最好的是美國(guó)電商達(dá)74分，而中國(guó)也高于平均獲得64分。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

跨境支付優(yōu)化指標(biāo)tpr大陸橋物流聯(lián)盟

這項(xiàng)指標(biāo)所評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括語(yǔ)言選擇的多元性、支付方式，這些標(biāo)準(zhǔn)亦為跨境電商解決前述難題的指引明燈。一起來(lái)看看這五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，賺進(jìn)大把外國(guó)消費(fèi)者鈔票吧!tpr大陸橋物流聯(lián)盟

跨境商機(jī)哪里尋?做好以下五個(gè)法則tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(1)提供不同語(yǔ)言界面tpr大陸橋物流聯(lián)盟

拉近與消費(fèi)者距離的第一步是語(yǔ)言的親近性。電商網(wǎng)站至少要提供6種不同語(yǔ)言的瀏覽界面，部分流量高、人氣高的電商網(wǎng)站甚至?xí)峁?1種語(yǔ)言的瀏覽界面。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(2)別讓消費(fèi)者費(fèi)心算數(shù)學(xué)tpr大陸橋物流聯(lián)盟

通常電商網(wǎng)站在結(jié)賬頁(yè)面都會(huì)幫消費(fèi)者計(jì)算好應(yīng)付的價(jià)錢(qián)，但跨境電商在這方面要做到更進(jìn)一步的服務(wù)—將購(gòu)物金額依照隨時(shí)變動(dòng)的匯率換算成不同國(guó)家的幣值。在排名方面名列前茅的電商網(wǎng)站，會(huì)提供20種不同國(guó)家的幣值選項(xiàng)。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(3)全球通用的支付方式tpr大陸橋物流聯(lián)盟

為了方便來(lái)自世界各地的消費(fèi)者下單付款，有意經(jīng)營(yíng)跨境購(gòu)物的電商必須提供全球通用的支付方式，例如Visa、萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)、美國(guó)運(yùn)通卡、PayPal在線付款、大來(lái)卡(Diner’s Club International)等等。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(4)提供立即客服協(xié)助tpr大陸橋物流聯(lián)盟

確保消費(fèi)者在有疑問(wèn)時(shí)能夠立刻得到協(xié)助。可以在網(wǎng)站上設(shè)置Q&A頁(yè)面，將常見(jiàn)消費(fèi)者購(gòu)物問(wèn)題整理出來(lái)，解決購(gòu)物、商品運(yùn)輸、匯率問(wèn)題等不同疑難雜癥。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(5)結(jié)賬流程不繁瑣tpr大陸橋物流聯(lián)盟

縮短消費(fèi)者從決定選購(gòu)到下單付賬的流程頁(yè)面，盡量讓消費(fèi)者在90秒內(nèi)完成結(jié)賬。一個(gè)經(jīng)過(guò)流程優(yōu)化的網(wǎng)站，通常從首頁(yè)到結(jié)賬不會(huì)超過(guò)5個(gè)頁(yè)面。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

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