走近令跨境電商“尖叫”的海外倉(cāng)旺集為俄羅斯消費(fèi)者帶來(lái)了什么？

隨著跨境電商在近幾年的迅猛發(fā)展，“海外倉(cāng)”這個(gè)陌生的詞匯漸漸走進(jìn)了商家視線。比起在歐美國(guó)家的廣泛提及，俄羅斯市場(chǎng)在提及海外倉(cāng)時(shí)卻回應(yīng)寥寥。我們北方的鄰居，擁有一千七百余萬(wàn)平方公里的廣袤領(lǐng)土，以及絕不輸其領(lǐng)土的廣闊市場(chǎng)，這塊過(guò)于巨大的蛋糕令眾多中國(guó)商家垂涎欲滴卻又不敢妄動(dòng)。如何享受“大”帶來(lái)的利益又規(guī)避“大”帶來(lái)的眾多不便？在回答這一問(wèn)題時(shí)，“俄羅斯海外倉(cāng)”六個(gè)字不可不說(shuō)是一份令人滿意的答卷。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

從“什么是俄羅斯海外倉(cāng)”談起91Z大陸橋物流聯(lián)盟

從利用領(lǐng)土相鄰的地理優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)，在對(duì)俄的跨境貿(mào)易中，習(xí)慣使用的多是邊境倉(cāng)。海外倉(cāng)在俄羅斯市場(chǎng)中的運(yùn)用依然是“小荷才露尖尖角”。為何不使用海外倉(cāng)？大多對(duì)俄貿(mào)易商家表示，海外倉(cāng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)陌生的名詞——他們不了解什么是海外倉(cāng)，就更別說(shuō)去理解海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)了。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

“海外倉(cāng)”顧名思義，是建設(shè)在海外的倉(cāng)庫(kù)——建立在市場(chǎng)本土的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。中國(guó)賣家通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)進(jìn)行備貨，然后交由海外倉(cāng)平臺(tái)，由平臺(tái)通過(guò)海運(yùn)、空運(yùn)或快遞等方式把貨物統(tǒng)一運(yùn)送到海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)。當(dāng)俄羅斯買家在客戶的網(wǎng)站、速賣通、eBay等渠道購(gòu)物后，賣家可以與海外倉(cāng)平臺(tái)取得聯(lián)系，填寫需要配送的商品、買家的聯(lián)系信息和選擇本地配送方式，從海外倉(cāng)直接發(fā)貨，送達(dá)俄羅斯買家手中。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

這種不同于傳統(tǒng)的全新跨境物流模式就是海外倉(cāng)。除了配送的本土化以外，海外倉(cāng)還附帶了本土化的售后服務(wù)。俄羅斯本土客服提供的俄語(yǔ)服務(wù)直接跨過(guò)了語(yǔ)言墻，給俄羅斯買家提供周到的服務(wù)。在遇到需要退換貨的情形時(shí)，可以靈活地在海外倉(cāng)進(jìn)行操作。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

海外倉(cāng)之于中國(guó)供應(yīng)商——變與革91Z大陸橋物流聯(lián)盟

使用海外倉(cāng)對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講不僅是一種新奇的體驗(yàn)，作為一種創(chuàng)新的模式，它帶來(lái)的將是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

本土發(fā)貨配送使得每一次的交易免去了跨境的過(guò)程，也因此規(guī)避了一部分市場(chǎng)國(guó)的限制。突破了限制，供應(yīng)商在海外生存的壓力減小了，貨物也能夠在市場(chǎng)國(guó)走的更遠(yuǎn)。更大的市場(chǎng)顯而易見(jiàn)地帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。時(shí)效的縮短大大增加了存貨的周轉(zhuǎn)次數(shù)，資金周轉(zhuǎn)更加迅速，短期的償債能力和獲利能力提高，有利于供應(yīng)商更靈活地對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行反應(yīng)，采取下一步行動(dòng)。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

調(diào)查顯示，俄羅斯買家更重視收到貨物的質(zhì)量，這使得單純打“價(jià)格牌”成為不切實(shí)際的營(yíng)銷方式。低價(jià)只會(huì)是中國(guó)產(chǎn)品打開(kāi)俄羅斯市場(chǎng)大門的鑰匙，而如何讓這扇“門”保持大開(kāi)的狀態(tài)，信譽(yù)必不可少。打造信譽(yù)一需要產(chǎn)品質(zhì)量，二需要用戶體驗(yàn)——這也是海外倉(cāng)將帶給供貨商的優(yōu)勢(shì)。海外倉(cāng)需要的前期市場(chǎng)調(diào)研對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了初步的篩選，保證輸送到俄羅斯市場(chǎng)的產(chǎn)品具有讓買家滿意的高質(zhì)量；而配送效率的提高降低了拒收的風(fēng)險(xiǎn)，本土化的售后服務(wù)和退換貨的可能使得買家的回購(gòu)率提高，口碑和品牌的力量不容小覷。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

由此可見(jiàn)，海外倉(cāng)對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講，不是單純的改變了倉(cāng)庫(kù)的位置，海外倉(cāng)開(kāi)創(chuàng)全新的倉(cāng)儲(chǔ)模式的同時(shí)，也為供應(yīng)商的銷售模式帶來(lái)的全面的、綜合性的改變。這種改變帶來(lái)的獲利的可能性將是無(wú)窮的。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

海外倉(cāng)之于俄羅斯買家——驚與喜91Z大陸橋物流聯(lián)盟

對(duì)于今天身處中國(guó)的我們來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)上購(gòu)物——快遞派送——快速收貨”這一過(guò)程已經(jīng)是習(xí)以為常，網(wǎng)上購(gòu)物不僅改變了我們的購(gòu)物方式，更改變了我們的生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物之所以在近幾年以顛覆的態(tài)勢(shì)席卷了我們的生活，物流的迅速發(fā)展也是其中不可或缺的因素，快速的配送讓買家可以馬上體驗(yàn)到購(gòu)買的商品，做出最為真實(shí)的反饋。試想，如果購(gòu)買后20天才能收到貨物，我們作為買家將會(huì)有什么樣的反應(yīng)？顯然這是不可容忍的。對(duì)于被迅捷的快遞系統(tǒng)“寵壞”的中國(guó)買家，哪怕是5天以上的配送過(guò)程也會(huì)讓我們?cè)陔娔X屏幕前憤怒地敲下一個(gè)差評(píng)。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

俄羅斯的買家們似乎生活在若干年前的中國(guó)。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

網(wǎng)上購(gòu)物成為了風(fēng)靡俄羅斯人的潮流，他們習(xí)慣且熱衷于網(wǎng)購(gòu)。調(diào)查顯示，一半以上的俄羅斯人在外國(guó)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，而他們中的近90%選擇了中國(guó)供應(yīng)商的產(chǎn)品，服裝、鞋類、電子產(chǎn)品等尤其得到俄羅斯買家的青睞。他們動(dòng)心于中國(guó)產(chǎn)品的物美價(jià)廉，卻屢屢因?yàn)槲锪鞯臏復(fù)鴧s步。挑剔的買家永遠(yuǎn)不滿足于在十幾天、一個(gè)月甚至幾個(gè)月以后才能得到自己購(gòu)買的商品，他們期望的不僅僅只是低廉的價(jià)格和令人滿意的質(zhì)量，如今，他們也將目光投向了物流和服務(wù)。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

當(dāng)海外倉(cāng)登陸俄羅斯的土地時(shí)，在狂熱于網(wǎng)上跨境購(gòu)物的俄羅斯買家中，投下的是一顆威力巨大的炸彈，這次“爆炸”帶來(lái)的完全不同的購(gòu)物體驗(yàn)讓他們?yōu)橹饨小１就羵}(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，到達(dá)俄羅斯消費(fèi)者集中的大城市僅需要1-3天，同時(shí)，海外倉(cāng)的“手”也能夠伸到俄羅斯足夠偏遠(yuǎn)的地區(qū)。即使住在西伯利亞，也能在一周左右的時(shí)間得到自己購(gòu)買的商品。海外倉(cāng)急劇縮減的運(yùn)輸時(shí)間和成倍增加的配送效率，甚至超越了俄羅斯本土的物流配送。俄羅斯買家們紛紛在購(gòu)物平臺(tái)上留下了似乎用感嘆號(hào)拼成的評(píng)論——“太快了！”91Z大陸橋物流聯(lián)盟

海外倉(cāng)不僅僅只是物流，同時(shí)也是一種服務(wù)， “快”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是它的全部。俄羅斯買家對(duì)中國(guó)貨物的需求集中于服裝、鞋類——退換貨的“重災(zāi)區(qū)”。傳統(tǒng)的跨境配送，一般不支持退換貨，若可以退換貨，必定附帶著驚人的費(fèi)用。在尺碼、顏色、款式不能盡如其意的情況下，俄羅斯消費(fèi)者只能無(wú)奈選擇自己吞下苦果。海外倉(cāng)的出現(xiàn)讓他們可以斬釘截鐵地對(duì)這種自損利益的情況說(shuō)“不”——在海外倉(cāng)進(jìn)行退換貨的操作，再與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)的溝通，在最大程度上保護(hù)了俄羅斯買家的利益。在配送和售后服務(wù)的過(guò)程中，與本土買家溝通的是熟練掌握本土語(yǔ)言的本土客服，這一系列的“本土化”一下子拉近了雙方的距離，在語(yǔ)言的高墻上架起了“溝通”的爬梯，增強(qiáng)了買家的安心感和信賴感。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

如果說(shuō)海外倉(cāng)以其速度讓俄羅斯買家為之驚叫，那本土化、專業(yè)化的客服和售后，則讓他們?cè)?ldquo;驚”之后，展現(xiàn)出滿意和喜悅的笑容。本土客戶的體驗(yàn)，是跨境出口供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的初心。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

中俄的友好關(guān)系推進(jìn)了雙方的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作，中國(guó)現(xiàn)下的“一帶一路”戰(zhàn)略和俄羅斯“向東看”的需要讓雙方彼此伸出了友好合作之手。俄羅斯的跨境電商迅猛發(fā)展，其增長(zhǎng)速度領(lǐng)跑世界。廣大的國(guó)土面積孕育著不可估量的巨大潛力，事實(shí)證明，俄羅斯人擁有強(qiáng)大的消費(fèi)能力。在友好合作的背景之下，這個(gè)向我們敞開(kāi)懷抱的巨大市場(chǎng)將會(huì)帶來(lái)價(jià)值無(wú)法估量的機(jī)遇。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

然而，這塊大蛋糕想分享的人不在少數(shù)。這塊曾經(jīng)無(wú)人涉足的寶地上已經(jīng)展開(kāi)了激烈的爭(zhēng)奪之戰(zhàn)，這次新的戰(zhàn)役，絕不是過(guò)去中國(guó)商家所熟悉的價(jià)格戰(zhàn)。俄羅斯消費(fèi)者對(duì)中國(guó)商品需求的單一性，讓商家供應(yīng)的商品趨于同質(zhì)化。想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)頭籌，必須將俄羅斯消費(fèi)者的需求放在首位。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，自旺集科技以開(kāi)拓創(chuàng)新的魄力創(chuàng)建首家俄羅斯海外倉(cāng)以后，已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)海外倉(cāng)的極速配送和貼心服務(wù)的俄羅斯消費(fèi)者，怎么可能選擇再次忍受漫長(zhǎng)的送貨過(guò)程？俄羅斯海外倉(cāng)成為對(duì)俄跨境電商的標(biāo)配，這是俄羅斯消費(fèi)者的選擇，也是必然的趨勢(shì)。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

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