走近令跨境電商“尖叫”的海外倉旺集為俄羅斯消費者帶來了什么？

隨著跨境電商在近幾年的迅猛發(fā)展，“海外倉”這個陌生的詞匯漸漸走進了商家視線。比起在歐美國家的廣泛提及，俄羅斯市場在提及海外倉時卻回應寥寥。我們北方的鄰居，擁有一千七百余萬平方公里的廣袤領土，以及絕不輸其領土的廣闊市場，這塊過于巨大的蛋糕令眾多中國商家垂涎欲滴卻又不敢妄動。如何享受“大”帶來的利益又規(guī)避“大”帶來的眾多不便？在回答這一問題時，“俄羅斯海外倉”六個字不可不說是一份令人滿意的答卷。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

從“什么是俄羅斯海外倉”談起91Z大陸橋物流聯(lián)盟

從利用領土相鄰的地理優(yōu)勢的角度出發(fā)，在對俄的跨境貿(mào)易中，習慣使用的多是邊境倉。海外倉在俄羅斯市場中的運用依然是“小荷才露尖尖角”。為何不使用海外倉？大多對俄貿(mào)易商家表示，海外倉對他們來說是個陌生的名詞——他們不了解什么是海外倉，就更別說去理解海外倉的優(yōu)勢了。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

“海外倉”顧名思義，是建設在海外的倉庫——建立在市場本土的倉儲系統(tǒng)。中國賣家通過市場調(diào)研，根據(jù)對市場的預測進行備貨，然后交由海外倉平臺，由平臺通過海運、空運或快遞等方式把貨物統(tǒng)一運送到海外倉庫進行倉儲。當俄羅斯買家在客戶的網(wǎng)站、速賣通、eBay等渠道購物后，賣家可以與海外倉平臺取得聯(lián)系，填寫需要配送的商品、買家的聯(lián)系信息和選擇本地配送方式，從海外倉直接發(fā)貨，送達俄羅斯買家手中。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

這種不同于傳統(tǒng)的全新跨境物流模式就是海外倉。除了配送的本土化以外，海外倉還附帶了本土化的售后服務。俄羅斯本土客服提供的俄語服務直接跨過了語言墻，給俄羅斯買家提供周到的服務。在遇到需要退換貨的情形時，可以靈活地在海外倉進行操作。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

海外倉之于中國供應商——變與革91Z大陸橋物流聯(lián)盟

使用海外倉對于供應商來講不僅是一種新奇的體驗，作為一種創(chuàng)新的模式，它帶來的將是實實在在的經(jīng)濟效益。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

本土發(fā)貨配送使得每一次的交易免去了跨境的過程，也因此規(guī)避了一部分市場國的限制。突破了限制，供應商在海外生存的壓力減小了，貨物也能夠在市場國走的更遠。更大的市場顯而易見地帶來了更多的利潤。時效的縮短大大增加了存貨的周轉(zhuǎn)次數(shù)，資金周轉(zhuǎn)更加迅速，短期的償債能力和獲利能力提高，有利于供應商更靈活地對市場的變化進行反應，采取下一步行動。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

調(diào)查顯示，俄羅斯買家更重視收到貨物的質(zhì)量，這使得單純打“價格牌”成為不切實際的營銷方式。低價只會是中國產(chǎn)品打開俄羅斯市場大門的鑰匙，而如何讓這扇“門”保持大開的狀態(tài)，信譽必不可少。打造信譽一需要產(chǎn)品質(zhì)量，二需要用戶體驗——這也是海外倉將帶給供貨商的優(yōu)勢。海外倉需要的前期市場調(diào)研對產(chǎn)品質(zhì)量進行了初步的篩選，保證輸送到俄羅斯市場的產(chǎn)品具有讓買家滿意的高質(zhì)量；而配送效率的提高降低了拒收的風險，本土化的售后服務和退換貨的可能使得買家的回購率提高，口碑和品牌的力量不容小覷。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

由此可見，海外倉對于供應商來講，不是單純的改變了倉庫的位置，海外倉開創(chuàng)全新的倉儲模式的同時，也為供應商的銷售模式帶來的全面的、綜合性的改變。這種改變帶來的獲利的可能性將是無窮的。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

海外倉之于俄羅斯買家——驚與喜91Z大陸橋物流聯(lián)盟

對于今天身處中國的我們來說，“網(wǎng)上購物——快遞派送——快速收貨”這一過程已經(jīng)是習以為常，網(wǎng)上購物不僅改變了我們的購物方式，更改變了我們的生活方式。網(wǎng)上購物之所以在近幾年以顛覆的態(tài)勢席卷了我們的生活，物流的迅速發(fā)展也是其中不可或缺的因素，快速的配送讓買家可以馬上體驗到購買的商品，做出最為真實的反饋。試想，如果購買后20天才能收到貨物，我們作為買家將會有什么樣的反應？顯然這是不可容忍的。對于被迅捷的快遞系統(tǒng)“寵壞”的中國買家，哪怕是5天以上的配送過程也會讓我們在電腦屏幕前憤怒地敲下一個差評。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

俄羅斯的買家們似乎生活在若干年前的中國。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

網(wǎng)上購物成為了風靡俄羅斯人的潮流，他們習慣且熱衷于網(wǎng)購。調(diào)查顯示，一半以上的俄羅斯人在外國網(wǎng)上進行購物，而他們中的近90%選擇了中國供應商的產(chǎn)品，服裝、鞋類、電子產(chǎn)品等尤其得到俄羅斯買家的青睞。他們動心于中國產(chǎn)品的物美價廉，卻屢屢因為物流的滯緩望而卻步。挑剔的買家永遠不滿足于在十幾天、一個月甚至幾個月以后才能得到自己購買的商品，他們期望的不僅僅只是低廉的價格和令人滿意的質(zhì)量，如今，他們也將目光投向了物流和服務。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

當海外倉登陸俄羅斯的土地時，在狂熱于網(wǎng)上跨境購物的俄羅斯買家中，投下的是一顆威力巨大的炸彈，這次“爆炸”帶來的完全不同的購物體驗讓他們?yōu)橹饨小１就羵}庫直接發(fā)貨，到達俄羅斯消費者集中的大城市僅需要1-3天，同時，海外倉的“手”也能夠伸到俄羅斯足夠偏遠的地區(qū)。即使住在西伯利亞，也能在一周左右的時間得到自己購買的商品。海外倉急劇縮減的運輸時間和成倍增加的配送效率，甚至超越了俄羅斯本土的物流配送。俄羅斯買家們紛紛在購物平臺上留下了似乎用感嘆號拼成的評論——“太快了！”91Z大陸橋物流聯(lián)盟

海外倉不僅僅只是物流，同時也是一種服務， “快”遠遠不是它的全部。俄羅斯買家對中國貨物的需求集中于服裝、鞋類——退換貨的“重災區(qū)”。傳統(tǒng)的跨境配送，一般不支持退換貨，若可以退換貨，必定附帶著驚人的費用。在尺碼、顏色、款式不能盡如其意的情況下，俄羅斯消費者只能無奈選擇自己吞下苦果。海外倉的出現(xiàn)讓他們可以斬釘截鐵地對這種自損利益的情況說“不”——在海外倉進行退換貨的操作，再與國內(nèi)供應商進行后續(xù)的溝通，在最大程度上保護了俄羅斯買家的利益。在配送和售后服務的過程中，與本土買家溝通的是熟練掌握本土語言的本土客服，這一系列的“本土化”一下子拉近了雙方的距離，在語言的高墻上架起了“溝通”的爬梯，增強了買家的安心感和信賴感。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

如果說海外倉以其速度讓俄羅斯買家為之驚叫，那本土化、專業(yè)化的客服和售后，則讓他們在“驚”之后，展現(xiàn)出滿意和喜悅的笑容。本土客戶的體驗，是跨境出口供應商應當堅持的初心。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

中俄的友好關系推進了雙方的經(jīng)濟貿(mào)易合作，中國現(xiàn)下的“一帶一路”戰(zhàn)略和俄羅斯“向東看”的需要讓雙方彼此伸出了友好合作之手。俄羅斯的跨境電商迅猛發(fā)展，其增長速度領跑世界。廣大的國土面積孕育著不可估量的巨大潛力，事實證明，俄羅斯人擁有強大的消費能力。在友好合作的背景之下，這個向我們敞開懷抱的巨大市場將會帶來價值無法估量的機遇。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

然而，這塊大蛋糕想分享的人不在少數(shù)。這塊曾經(jīng)無人涉足的寶地上已經(jīng)展開了激烈的爭奪之戰(zhàn)，這次新的戰(zhàn)役，絕不是過去中國商家所熟悉的價格戰(zhàn)。俄羅斯消費者對中國商品需求的單一性，讓商家供應的商品趨于同質(zhì)化。想在競爭中占據(jù)頭籌，必須將俄羅斯消費者的需求放在首位。市場瞬息萬變，自旺集科技以開拓創(chuàng)新的魄力創(chuàng)建首家俄羅斯海外倉以后，已經(jīng)體驗過海外倉的極速配送和貼心服務的俄羅斯消費者，怎么可能選擇再次忍受漫長的送貨過程？俄羅斯海外倉成為對俄跨境電商的標配，這是俄羅斯消費者的選擇，也是必然的趨勢。91Z大陸橋物流聯(lián)盟

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