張近東建言跨境電商，用戶信任才是制勝法門

2016年“兩會”還在繼續，互聯網大佬提案開始有了一股濃濃的“民意”味。1wa大陸橋物流聯盟

全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東拋出了關于鼓勵跨境電商發展、加強農村電商人才培訓和電子發票報銷入賬等電商領域的提案。1wa大陸橋物流聯盟

在此，來說說具體的跨境電商，畢竟這是當下電商領域最受關注的細分領域，這背后也另有一番味道。1wa大陸橋物流聯盟

1、政策+民意，如何建言獻策1wa大陸橋物流聯盟

在今年兩會上，張近東表示，應該鼓勵跨境電商O2O的發展模式，構建便捷的實體消費場景，試行“網絡清關”，提高商品流轉效率。1wa大陸橋物流聯盟

誠然，跨境電商正成為電商行業的當紅炸子雞。2015年是跨境電商的元年，去年蘇寧國際、天貓國際等眾多參賽選手的推動下，這已經成為事關國內消費者的大事。1wa大陸橋物流聯盟

蘇寧，自己身在局中，自然對跨境電商的發展感同身受，能提出切實的建議，而且用戶的接受認可也成為一大因素。1wa大陸橋物流聯盟

PayPal 的 2015 跨境電商報告顯示，美國和中國已經成為全世界人民海淘前兩位的目的地，在中國，在 2015 年有 35% 的中國網購消費者曾以海淘方式購物，每筆訂單價格排在前十的省份，并不是一般意義上購買力比較強大的東部或者沿海省份，反而是貴州、四川、青海、廣西、重慶、甘肅、云南、寧夏等西部省份二三線城市。而且，隨著移動電商普及，在過去的一年里，海淘對中國消費者來說變得前所未有地簡單。1wa大陸橋物流聯盟

從對用戶的影響來看，跨境電商最受關注，從“民意”的角度來看，張近東理應對跨境電商行業發展建言獻策。1wa大陸橋物流聯盟

如果從行業角度來看，跨境電商也成為另一個新的商機。近一年來，從政策東風到用戶接受度，特別是中產階級迫切的消費升級，國內產品的信用危機，對海淘形成強烈的刺激，跨境電商正成為電商領域最性感的詞匯。1wa大陸橋物流聯盟

而且還有一個重要的元素，那就是“促消費”是今年兩會的熱門議題，加快跨境電商O2O發展，能有效促進消費升級，把品質消費留在國內。于是乎，上承政策，下接民意，加上行業發展，跨境電商提案出爐。1wa大陸橋物流聯盟

2、信任感：跨境電商的不同玩法1wa大陸橋物流聯盟

現實中，讓國際品牌進入中國市場，把品質消費留在國內，跨境電商提案本身就頗有意義。把跨境電商作為提案的背后，也多少有著為蘇寧自身跨境電商業務謀局的意味，對老百姓好，對行業好，也是對蘇寧好。1wa大陸橋物流聯盟

目前，蘇寧在近40家云店內設有“海外購”專區，成為國內海外購市場主要的參與者和競爭者。據了解，2016年，蘇寧將加速東南亞等市場的拓展進程，通過收購或并購的方式，助推蘇寧國際化拓展進入實質性階段。1wa大陸橋物流聯盟

具體而言，蘇寧提出的未來跨境電商玩法，是主打自己的“前店后倉”的O2O模式。一方面，依托海外供應鏈的建設，蘇寧在美國、日本、歐洲、中國臺灣、澳洲等國家和地區建立采購團隊，完成第三方店鋪入駐，蘇寧易購上線了包括美國館、日本館、韓國館在內的8個國家和地區館，爭搶境外商家的資源。其中，蘇寧旗下LAOX已經成為日本最大的免稅連鎖企業。通過這些舉措，蘇寧保證了跨境電商業務的貨品的來源。1wa大陸橋物流聯盟

另一方面，蘇寧跨境電商業務實現體驗、提貨一站式功能。利用線下店面公共展示、體驗、服務的優勢，擇優選取一批平臺型實體企業，把保稅倉建在店里，將門店倉庫作為保稅倉監控管理，實現展示、體驗、銷售、支付、即買即提等多重功能。1wa大陸橋物流聯盟

要知道，如今跨境電商最大的用戶痛點就是害怕買到假貨。1wa大陸橋物流聯盟

在今年的兩會提案中，張近建議更多海外購專區在線下實體商圈落地，使消費者能夠在線下真切體驗到產品，增強信任感，這是蘇寧零售O2O模式在跨境電商領域的深化。1wa大陸橋物流聯盟

特別是，如今中國3億中產階級崛起，消費大升級后，好的服務品質會形成一種情感的依賴，形成信任度。對跨境電商玩家來說，這樣的情感是一種生產力，可以不斷再造價值。因為無論是商品，還是服務，無論任何渠道，只要這種情感識辨度和信任度足夠強烈，真正讓用戶獲得好的價值，就能獲得用戶的共鳴。1wa大陸橋物流聯盟

【結束語】1wa大陸橋物流聯盟

總之，跨境電商是未來最大的一個風口。據預測， 2018 年海淘消費者將達到 3560萬人，市場規模突破 1 萬億元。國外的產品會越來越好的進入到中國，也會有更多大渠道去做，蘇寧的O2O全渠道優勢也將凸顯。1wa大陸橋物流聯盟

目前，所有的跨境電商還沒有一家完全勝出，蘇寧、天貓、京東、亞馬遜等都有機會。而重構與用戶之間的信任感將是跨境電商平臺的首要任務，誰能真正贏得用戶的信任，誰才能笑到最后。1wa大陸橋物流聯盟

從這點來看，張近東的提出的增強信任感，很有意義。跨境電商平臺玩家們若想長遠的發展下去，不妨也像蘇寧一樣尋找出建立用戶信任度的有效途徑。這才是真正的發展大計。1wa大陸橋物流聯盟

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