電子商務(wù)12315投訴維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測兩中心落戶杭州

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，9月27日，全國工商和市場監(jiān)管部門網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)交流會在杭州召開。會上，國家工商總局副局長馬正其、浙江省副省長朱從玖、杭州市市長張鴻銘共同為“國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心”和“國家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測（杭州）中心”兩個(gè)中心揭牌。nEu大陸橋物流聯(lián)盟

國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心”和“國家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測（杭州）中心”兩個(gè)國家級中心落戶杭州。nEu大陸橋物流聯(lián)盟

杭州是電子商務(wù)之都，聚集了淘寶、天貓等多個(gè)大型的交易平臺，網(wǎng)絡(luò)零售總額占全國市場份額近80%。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長的新引擎。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)難題也隨之增多。據(jù)了解，去年，浙江省全省共受理網(wǎng)購?fù)对V6.2萬件，今年上半年6.1萬件，預(yù)計(jì)全年會突破10萬件，已經(jīng)占據(jù)投訴總量的半壁江山。nEu大陸橋物流聯(lián)盟

面對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的海量投訴，傳統(tǒng)維權(quán)處理模式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)的。去年12月份，國家工商總局專門出臺了“支持中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)發(fā)展的十五條意見”，從完善首問責(zé)任和先行賠付制度、發(fā)揮跨境電商平臺和經(jīng)營者主體作用、開展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法協(xié)作、構(gòu)建跨境電商糾紛處置和消費(fèi)爭議解決機(jī)制等方面給予支持。這次國家工商總局更進(jìn)一步，決定在杭州設(shè)立電子商務(wù)12315投訴維權(quán)中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測中心。nEu大陸橋物流聯(lián)盟

這兩中心將要承擔(dān)哪些維權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管重要職能？“兩中心”業(yè)務(wù)上接受國家工商總局、浙江省工商局指導(dǎo)，由杭州市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)日常管理。建成后的“兩中心”主要將承擔(dān)的職能有五項(xiàng)，一是受國家工商總局委托，開展跨境電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作，探索建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制；二是受國家工商總局委托開展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法協(xié)作，探索建立在線電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)信息共享機(jī)制；三是組織開展網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，承擔(dān)國家工商總局交辦的網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測等任務(wù)；四是組織電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量情況數(shù)據(jù)采集，開展分析應(yīng)用，為全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作提供大數(shù)據(jù)支持；五是開展電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)工作，促進(jìn)消費(fèi)者提高理性消費(fèi)和依法維權(quán)意識，督促電子商務(wù)企業(yè)履行主體責(zé)任，落實(shí)好各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保障制度。nEu大陸橋物流聯(lián)盟

浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在會上介紹，“兩中心”落戶杭州，將有利于更好地、快速有效地、處理大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，更好地精準(zhǔn)打擊網(wǎng)上制假售假等違法行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場管理，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益。nEu大陸橋物流聯(lián)盟

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