天津港打造零距離服務(wù)

走進于今年5月28日剛剛掛牌運行的天津港集團公司客戶服務(wù)中心，咨詢的電話鈴聲接連不斷。天津港集團公司業(yè)務(wù)部部長助理任偉告訴記者，天津港是全國沿海港口第一設(shè)立客戶呼叫服務(wù)中心的港口。為徹底打通港口物流“最后一公里”，天津港集團公司堅持問題導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶在業(yè)務(wù)咨詢和辦理中提出的個性化需求，認真梳理制約對外服務(wù)提升的“難點”阻礙，以即知即改、立行立改的嚴實作風(fēng)，積極推動自身客戶服務(wù)管理體系智能化升級，全力打造“零距離”服務(wù)，助推天津打造國際一流營商環(huán)境。euP大陸橋物流聯(lián)盟

據(jù)悉，此前由于天津港各碼頭公司生產(chǎn)信息系統(tǒng)獨立運行且不能相互聯(lián)通，原有客戶服務(wù)中心一直以來的主要功能是接受一般業(yè)務(wù)咨詢和投訴，難以滿足當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代下，客戶對港口服務(wù)提出的深度需求。今年以來，天津港集團公司緊緊抓住“智慧港口”提速建設(shè)，特別是集裝箱碼頭操作一體化系統(tǒng)的整體切換上線和網(wǎng)上營業(yè)廳、集裝箱業(yè)務(wù)受理中心的投入運營，對原有客戶服務(wù)中心功能進行全面升級，從集團公司層面加大了服務(wù)力度，形成了資源統(tǒng)一調(diào)配下的協(xié)同服務(wù)，實現(xiàn)了以功能完善和流程優(yōu)化促服務(wù)效率提升，讓客戶通過24小時電話服務(wù)熱線(0225707070)，真正感受到不出門、少跑路、坐等一對一“專屬服務(wù)”的體驗。euP大陸橋物流聯(lián)盟

據(jù)了解，新的客戶服務(wù)中心除了向客戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、客戶回訪和滿意度調(diào)查等基本服務(wù)之外，還提供轉(zhuǎn)接、外呼、留言記錄等電話呼叫功能服務(wù);并且還能夠在受理客戶業(yè)務(wù)后，按照“咨詢無延遲、投訴1小時、請求3小時”的原則，充分協(xié)調(diào)天津港集團公司各類資源解決相關(guān)問題，并監(jiān)督落實到位。同時，還可通過采集和分析客戶數(shù)據(jù)，為天津港開拓貨源市場和推出新的服務(wù)產(chǎn)品提供大數(shù)據(jù)支持。euP大陸橋物流聯(lián)盟

任偉還表示，為了杜絕服務(wù)不同步、不對等和“燈下黑”問題，天津港集團公司各職能部門和所屬基層單位還建立起了與客戶服務(wù)中心相銜接的響應(yīng)服務(wù)體系，大力推行“首問負責(zé)制”，建立專家隊伍、知識庫，健全專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，及時解決客戶在港口作業(yè)中存在的問題和困難，提高滿意度和忠誠度，進一步提升天津港整體對外服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。euP大陸橋物流聯(lián)盟

（來源：中國水運網(wǎng)）euP大陸橋物流聯(lián)盟

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