貨源為啥滾滾地向著鐵路方向奔來?
2013-07-18 20:44:11
Landbridge平臺
7月3日,貨主邢麗森原本準備用汽車運往昆明的54噸打包帶,裝上鐵路集裝箱出發了,發運時間比以前縮短了一半,比走公路節省了5萬多元。盡管鐵路貨運改革剛剛滿月,但受益的絕不僅是邢麗森。自今年6月15日貨運改革以來,北京鐵路局日均裝車量11887車,發送量76.7萬噸,收入6454.5萬元,較今年改革前“白貨”(注:相對于煤、石油的貨物)日均增加裝車135車,增加發送量7628噸,實現了鐵路與社會物流的雙贏。(2013年07月15日人民網-人民日報)
貨運改革才一個月,北京鐵路局傳來喜幸,過去不起眼的貨運總裝量一下子升漲起來,日均裝車量上去了,經濟收入也上去了,鐵路貨改贏得貨主的滿意,那么,貨改贏得市場的青睞主要靠什么?看似復雜的貨運組織改革,歸根到底其實就是對貨主的服務提升,想方設法圍著市場轉,為貨主提供最滿意的服務,轉變思想觀念,放下鐵老大的身段,帶著誠信、真心走出去,那么,屬于你的市場才會越來越大。
我們從北京鐵路局貨改獲得成功的主要經驗來看,有著許多新思路,新變化,新起點。主要源于鐵路忙起來,客戶閑下來。只要客戶動嘴,鐵路工作人員就跑腿。并在手續簡化,過程瘦身,從動嘴變跑腿,從貨主一個電話,鐵路工作人員就上門服務,手續全幫你辦好,遇到這樣的服務貨主的方式,最高的禮儀待遇,還有誰不喜歡當上帝的感覺,那才是真正的傻瓜,這才是貨改贏得市場最關鍵的第一大步。
回望過去的鐵路貨運,許多貨主們常感嘆:鐵路請車難,難于上青天。這“難”字一是指運力緊張,二是指手續繁瑣。此次鐵路貨運改革,最大亮點就是“簡化手續、敞開受理、隨到隨辦、‘門到門’服務、‘一口價’收費”,公開、透明、貼心的服務方式,逐漸地獲得了眾多貨主的信任,火車向著市場跑,貨源也滾滾地向著鐵路方向奔來。
如何贏得更大的市場?這是許多單位部門,以及管理者所要思考的問題。其實,只要我們回歸過去熱情的服務標準,以貨主滿意為基準,圍繞市場轉、圍繞貨主轉,以待貨主如親人的服務理念,想貨主所想,急貨主所急,最大限度地滿足貨主的需求,讓貨主感覺真正和我們成為了一家人,讓貨主心悅誠服的選擇鐵路,必然會產生更好的市場效應,從而闖出一片新天地來,那么,企業在市場的競爭力越來越強大,貨運營銷的這塊蛋糕做的也會越來越大。
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