烏魯木齊鐵路局客運(yùn)段開(kāi)展"服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)

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烏鐵局客運(yùn)段職工利用休乘時(shí)間開(kāi)展軍容軍姿訓(xùn)練K55大陸橋物流聯(lián)盟

本網(wǎng)訊 11月24日，烏魯木齊鐵路局客運(yùn)段（簡(jiǎn)稱烏鐵局客運(yùn)段）舉行“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)媒體座談會(huì)。K55大陸橋物流聯(lián)盟

據(jù)了解，從10月15日開(kāi)始，烏鐵局客運(yùn)段開(kāi)展了“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，將一直延續(xù)到2012年7月31日。K55大陸橋物流聯(lián)盟

烏鐵局客運(yùn)段段長(zhǎng)金鑫說(shuō)：“‘以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人’是我段此次活動(dòng)的服務(wù)理念。我們以解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，突出‘優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量’三大內(nèi)容，立志通過(guò)此次活動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，用良好的風(fēng)貌和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)‘烏鐵人’的形象，打出新疆鐵路客運(yùn)‘品牌’，提升新疆在外地人心目中的形象，展示新疆的風(fēng)采，為新疆跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安大局做出新的更大的貢獻(xiàn)。”K55大陸橋物流聯(lián)盟

2006年，烏鐵局客運(yùn)段由烏魯木齊、哈密、庫(kù)爾勒、奎屯四個(gè)客運(yùn)段合并而成，現(xiàn)有在職職工7440名，15個(gè)車隊(duì)，承擔(dān)著烏魯木齊至北京、上海、廣州、漢口4趟特快列車，烏魯木齊至杭州、成都、重慶、庫(kù)爾勒至西安4趟快速列車，奎屯至西安、阿克蘇至寶雞以及烏魯木齊至和田、喀什、伊寧、北屯、阿拉山口、哈密等疆內(nèi)外和阿拉木圖國(guó)際聯(lián)運(yùn)共27.5對(duì)旅客列車的乘務(wù)工作。K55大陸橋物流聯(lián)盟

烏鐵局客運(yùn)段紀(jì)委書(shū)記何勇向社會(huì)公布了八項(xiàng)承諾：烏鐵局客運(yùn)段將牢固樹(shù)立“安全第一”思想，確保旅客列車長(zhǎng)治久安，努力實(shí)現(xiàn)“三消滅”，即：消滅責(zé)任旅客列車行車事故，消滅責(zé)任旅客列車火災(zāi)事故，消滅責(zé)任旅客死亡事故；不斷加強(qiáng)路風(fēng)路譽(yù)教育，樹(shù)立良好的鐵路服務(wù)形象，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，消滅一般及以上路風(fēng)問(wèn)題，旅客滿意度達(dá)到95%以上，旅客投訴回復(fù)率達(dá)到100%；堅(jiān)決落實(shí)《食品安全法》，確保旅客列車飲食安全，杜絕“三無(wú)”食品進(jìn)入各次列車，保證不發(fā)生食品安全問(wèn)題；全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，做到對(duì)待旅客態(tài)度和藹，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，杜絕生冷硬頂?shù)膯?wèn)題發(fā)生；確保旅客列車餐飲供應(yīng)，滿足不同層面旅客就餐和飲用水需求，保證旅客列車有15元及以下盒飯、2元以下礦泉水不間斷銷售，做到質(zhì)價(jià)相符；不斷優(yōu)化旅客列車服務(wù)環(huán)境，保證做到列車臥具干凈整潔，旅行途中一客一換，車內(nèi)衛(wèi)生窗明地凈無(wú)死角，廁所無(wú)異味；在旅客列車設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)、咨詢點(diǎn)等便民服務(wù)項(xiàng)目，提供無(wú)償服務(wù)，方便各族旅客旅行需求，對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥庵攸c(diǎn)旅客，主動(dòng)提供延伸服務(wù)；探索特色服務(wù)，努力打造“新疆鐵路客運(yùn)品牌”列車，在全國(guó)鐵路同類旅客列車評(píng)比中爭(zhēng)取進(jìn)入先進(jìn)行列。K55大陸橋物流聯(lián)盟
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