西安鐵路集裝箱中心站真情服務(wù)貨主 建大物流平臺(tái)

西安鐵路集裝箱中心站組織開展“服務(wù)貨主創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以完善功能、優(yōu)化運(yùn)輸組織模式為核心，創(chuàng)新服務(wù)手段，用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、良好的服務(wù)環(huán)境和真情的服務(wù)態(tài)度，積極為生產(chǎn)企業(yè)、貨代企業(yè)服務(wù)，努力創(chuàng)建陜西進(jìn)出口集裝箱大物流平臺(tái)，全力促進(jìn)陜西開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。TWe大陸橋物流聯(lián)盟

西安鐵路集裝箱中心站位于西安鐵路樞紐北環(huán)線新筑車站，是鐵道部規(guī)劃的全路18個(gè)鐵路集裝箱中心站之一。該站自2010年12月1日正式開通運(yùn)營(yíng)以來，始終把為貨主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)陜西地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流場(chǎng)站作為不懈努力和追求的目標(biāo)。他們從完善場(chǎng)站設(shè)備功能、提高運(yùn)輸作業(yè)效率、確保貨物運(yùn)輸安全入手，為服務(wù)貨主提供設(shè)備“硬件”保證。從開站之初，該站就把為貨主、客戶提供快速、安全、高效集裝箱運(yùn)輸組織模式，降低企業(yè)物流成本，提供良好服務(wù)作為重要內(nèi)容，場(chǎng)站按照現(xiàn)代物流發(fā)展的要求進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和建設(shè)，具有完善的鐵路裝卸到發(fā)設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)集裝箱班列整列到發(fā)；配備現(xiàn)代化的集裝箱裝卸搬運(yùn)設(shè)備以及先進(jìn)的堆場(chǎng)管理和調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效率的自動(dòng)化運(yùn)作；另外配備有先進(jìn)完備的各項(xiàng)信息管理系統(tǒng)，方便客戶實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、集裝箱狀態(tài)查詢和在途跟蹤，以及與港口、海關(guān)、銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫銜接，極大地提高客戶的業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)水平。場(chǎng)站內(nèi)設(shè)立獨(dú)立封閉的海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所及檢驗(yàn)檢疫所需查驗(yàn)熏蒸區(qū)，于2011年3月取得了《中華人民共和國(guó)國(guó)境口岸儲(chǔ)存場(chǎng)地衛(wèi)生許可證》、《中華人民共和國(guó)西安海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所許可證》，并與海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫優(yōu)化了監(jiān)管貨物作業(yè)流程，為陜西進(jìn)出口貨物一票通關(guān)、快速發(fā)運(yùn)奠定了基礎(chǔ)，為真正實(shí)現(xiàn)“港口后移、就地辦單、海鐵聯(lián)運(yùn)、無縫對(duì)接”提供了可靠保障。目前該站已實(shí)現(xiàn)貨主自主申報(bào)裝箱受理結(jié)算“一站式服務(wù)”，集卡車自主進(jìn)場(chǎng)自動(dòng)審核、驗(yàn)箱、引導(dǎo)快捷作業(yè)，真正為客戶按點(diǎn)接送貨，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”提供了保證。TWe大陸橋物流聯(lián)盟

該站以“服務(wù)貨主創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，為貨主、客戶真情服務(wù)，爭(zhēng)做貨主、客戶“貼心人”。他們緊密結(jié)合中心站實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行《中心站文明禮儀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以“貨主客戶滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、贊同不贊同”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范和提高場(chǎng)站的運(yùn)輸服務(wù)水平。他們開展安全大檢查、大整改活動(dòng)，教育干部職工立足崗位保運(yùn)輸安全、保工作質(zhì)量，增強(qiáng)保貨主、客戶財(cái)產(chǎn)安全是為貨主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容這一安全理念和服務(wù)理念。工作中每名員工努力做到“首問負(fù)責(zé)”，積極為客戶排憂解難，想客戶所想，急客戶所急，真正成為貨主的貼心人。TWe大陸橋物流聯(lián)盟

該站加強(qiáng)與客戶之間的溝通，堅(jiān)持定期組織召開客戶座談會(huì)，與客戶和生產(chǎn)企業(yè)間及時(shí)溝通相關(guān)信息，重點(diǎn)傾聽貨主和客戶對(duì)中心站工作及服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，協(xié)調(diào)客戶間存在的問題，努力做好客戶與客戶、客戶與企業(yè)間的橋梁和紐帶，不斷糾錯(cuò)改進(jìn)，以合作共贏、共謀發(fā)展增進(jìn)與客戶之間的良好合作關(guān)系，維護(hù)和保障貨主、客戶的合法權(quán)益，樹立中心站服務(wù)貨主、服務(wù)客戶的良好信譽(yù)。他們與省商務(wù)廳、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)、西安海關(guān)、陜西省檢疫檢驗(yàn)局等政府部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)交換陸路口岸建設(shè)意見、建議，為陜西物資外運(yùn)提供良好的集裝箱運(yùn)輸物流服務(wù)。通過努力，該站集裝箱發(fā)運(yùn)量逐步遞增，2011年的集裝箱發(fā)運(yùn)量已占到西安地區(qū)鐵路發(fā)送集裝箱總量的54.8%。實(shí)現(xiàn)了建站以來安全無事故和路風(fēng)無不良反映的良好業(yè)績(jī)，受到貨主和客戶的廣泛贊譽(yù)，為陜西進(jìn)出口物資大物流建設(shè)提供了有力支撐。TWe大陸橋物流聯(lián)盟

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